FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS - LUMINAIRE EUROPE
1. Vos luminaires sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui, tous nos luminaires sont conformes aux normes CE en vigueur. Ils sont testés et certifiés pour garantir une utilisation sécurisée.
2. Quel type d'ampoule dois-je utiliser ?
La plupart de nos luminaires sont compatibles avec des ampoules LED standard (culot E27, E14 ou GU10 selon le modèle). Les spécifications exactes sont indiquées sur chaque fiche produit. Nous recommandons les ampoules LED pour leur durabilité et leur faible consommation d'énergie.
3. Les ampoules sont-elles incluses ?
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les ampoules ne sont pas incluses. Cela vous permet de choisir l'intensité lumineuse et la température de couleur (blanc chaud, blanc neutre, blanc froid) qui correspondent à vos préférences.
4. Comment installer mon luminaire ?
Chaque luminaire est livré avec une notice d'installation en français. Pour les suspensions, plafonniers et appliques murales, nous recommandons de faire appel à un électricien qualifié si vous n'êtes pas à l'aise avec les branchements électriques. Les lampes à poser et lampadaires nécessitent simplement d'être branchés sur une prise.
5. Comment savoir si un luminaire est adapté à l'extérieur ?
Chaque fiche produit indique si le luminaire est adapté à un usage intérieur, extérieur ou les deux. Pour l'extérieur, vérifiez l'indice de protection IP : IP44 convient aux espaces abrités (terrasse couverte), IP65 et plus résiste aux intempéries.
6. Comment choisir la taille de mon luminaire ?
Pour une suspension au-dessus d'une table, prévoyez un diamètre d'environ 1/2 à 2/3 de la largeur de la table. Pour un plafonnier, comptez environ 10 cm de diamètre par mètre carré de pièce. Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit.
7. Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions sous 48 à 72 heures et livrons en France métropolitaine sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
8. Que faire si mon luminaire arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
9. Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Vous bénéficiez de 30 jours pour retourner votre produit si vous n'êtes pas satisfait. Le produit doit être dans son emballage d'origine et en bon état. Contactez-nous à contact@luminaire-europe.fr pour initier un retour. Nous couvrons les frais de retour.
Vous avez d'autres questions ?
Contactez notre équipe à contact@luminaire-europe.fr
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
Du Lundi au Vendredi de 8h à 18h (heure de Paris).
À PROPOS DE NOTRE ENTREPRISE
LUMINAIRE EUROPE est le nom commercial sous lequel Infinite YDK LLC, société américaine, opère sur le marché français. Notre siège social est aux États-Unis, mais nous servons exclusivement la France métropolitaine. Notre service client est francophone, nos prix sont en euros TTC, et nous respectons intégralement la réglementation française et européenne (droit de rétractation de 14 jours, RGPD, garantie légale de conformité).